Semalt berättar vad du ska undvika i SMM
Kunder under 2017 förväntar sig att affärsorganisationer upprätthåller regelbunden kommunikation med dem via sociala nätverk. Många e-handelsföretag förbiser dock effektiviteten i marknadsföring av sociala medier och SEO (Search Engine Optimization) för att locka och behålla kunder.
Jack Miller, Customer Success manager för Semalt , illustrerar tre stora misstag som organisationer gör när de genomför marknadsföringskampanjer på sociala medier.
1. Starta kampanjen utan en effektiv strategi
Det är viktigt att utveckla sociala mediemål för att förbättra marknadsföringsstrategin online. Sociala medier marknadsföring kan ha flera mål. Ett mål kan vara att förbättra varumärkesmedvetenheten hos de riktade kunderna. Ett annat mål för marknadsföring av sociala medier kan vara att använda sociala nätverk för att erbjuda kundsupporttjänster. En bra strategi för sociala medier kombinerar flera mål som förbättrar interaktion mellan företaget och de riktade kunderna. En effektiv strategi har en bra plattform för socialt nätverk.
Företag som arbetar med mode- eller livsstilsprodukter och -tjänster uppmuntras att använda Pinterest eller Instagram sociala nätverksplattformar. Pinterest har en e-handelsfunktion som gör det möjligt för kunder att köpa produkter eller tjänster online. Återförsäljare som tillhandahåller hantverksprodukter och gör-det-själv-tjänster bör använda YouTube- och Facebook-plattformarna på grund av deras överlägsna videodelningsfunktioner. Det är viktigt för ett företag att marknadsföra sina sociala nätverkssajter.
Omnämnande av sociala medier i e-postmeddelanden är också ett effektivt sätt att marknadsföra webbplatser för sociala medier för de riktade kunderna. En annan bra SEO-strategi förutsätter att man sätter in länkar till sociala medier till företagets webbplats.
2. Underlåtenhet att lyssna och svara
Kunder kommenterar alltid de produkter och tjänster som erbjuds av företag. Det är viktigt att företagsledningen är uppmärksam. Det finns flera verktyg som kan användas för att kommunicera med kunden, till exempel Social Mention och Hootsuite. Men de har begränsade kapaciteter. Därför bör verksamheten vara lyhörd för alla inlägg från användarna.
Facebook är en plattform för sociala medier som gör det möjligt för företagen att reagera effektivt på de riktade kundernas meddelanden. Företag upplever flera utmaningar när de levererar tjänster och produkter. De sociala nätverken gör det möjligt för företagen att informera kunderna om problemen eller utmaningarna i affärsverksamhetsprocessen.
3. Hålla kvar från experiment
Det är viktigt att experimentera med sociala nätverk. Verksamheten kan använda innovativa sätt att samverka med kunderna. Live video är en funktion som finns tillgänglig på Facebook och Instagram. Det förbättrar kommunikationen i realtid mellan företagets personal och kunderna. Ett företag kan informera målgruppen om en ny produkt genom livevideo-funktionen.
Företag kan också använda live-stream för Facebook-kampanjer för produktreklam. Live-streaming lockar till sig en enorm publik eftersom den är interaktiv och använder riktiga SEO-nyckelord. De sociala medieanvändarna ges möjlighet att ställa frågor och söka förklaringar. Live-streaming-sessionen gör det också möjligt för företaget att lära av kunderna, särskilt när det gäller att öka kundnöjdheten.
Genomförande av SEO i din praxis kan förbättra marknadsföringsinsatser på sociala medier. SEO-experter kan använda effektiva nyckelord i sina inlägg på sociala medier. Kunderna kommer att lockas till inlägg som har relevant information om produktens eller tjänstens effektivitet.